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Montserrat Oliver está acostumbrada a llevar el ritmo de una conversación. Durante más de tres décadas ha recibido invitados, hecho preguntas y conseguido que algunas de las figuras más conocidas del entretenimiento se sientan cómodas hablando frente a una cámara. Esta vez, sin embargo, el plan consiste en que ella no tenga que encargarse de nada.
La conductora protagoniza Viajar a la Mexicana, la adaptación local de When the Host Needs Hosting, una campaña de IHG Hotels & Resorts –uno de los grupos de hostelería más grandes del mundo–, que parte de una idea bastante sencilla: hasta quien siempre organiza, recibe y está pendiente de los demás necesita darse un respiro y dejar que alguien más tome el control.
El cambio de papel funciona especialmente bien con Montserrat porque juega con una faceta que el público conoce desde hace años. En lugar de verla preparando la siguiente pregunta o siguiendo el ritmo de un programa, la campaña la coloca del otro lado de la experiencia: llegando a un hotel, poniéndose cómoda y disfrutando de ser la huésped.
Más que hablar únicamente de habitaciones o servicios, la historia se concentra en esa sensación de llegar a un lugar y poder bajar la guardia. No revisar horarios, no organizar al grupo y no preguntarse si todos están bien. Solo instalarse y confiar en que alguien más ya pensó en los detalles.
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Esa pausa también conecta con una forma muy mexicana de entender la hospitalidad. Recibir bien suele significar ofrecer comida, hacer espacio, insistir en que la visita se quede un poco más y procurar que nunca tenga que pedir lo que necesita. Viajar a la Mexicana lleva esa misma calidez al hotel: sentirse cuidado sin perder la libertad de apropiarse del lugar y disfrutarlo a su manera.
La historia con Montserrat forma parte de una campaña global que comenzó en Estados Unidos y tendrá distintas versiones en mercados como Australia y Europa. En cada país, la idea se adapta a figuras y códigos culturales locales para contar qué pasa cuando quienes suelen ser anfitriones finalmente se permiten ser huéspedes.
En México, el concepto también sirve para presentar a IHG como el punto de unión de su portafolio, en lugar de concentrarse en una sola de sus marcas. Actualmente, el grupo reúne 21 marcas y más de 7,100 hoteles alrededor del mundo, desde nombres como InterContinental, Kimpton y Six Senses hasta Hotel Indigo, voco y Holiday Inn. Entre sus aperturas más recientes se encuentran Garner Mazatlán Beach, Holiday Inn Express Condesa Ciudad de México, Crowne Plaza Mérida y avid hotel Guadalajara Aeropuerto Norte.
La campaña se estrena este 6 de octubre en plataformas digitales y redes sociales. El resultado le da la vuelta a la dinámica que ha acompañado a Montserrat durante buena parte de su carrera: después de tantos años haciendo que otros se sientan bienvenidos, ahora es ella quien llega, se acomoda y deja que la consientan.
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